Política de Troca e Devolução

Troca de Produto

Para solicitar uma troca, o cliente deverá informar o motivo pelo qual deseja realizar a troca, o número do pedido e da nota fiscal da compra realizada no site ou app das Lojas 2001, diretamente à CENTRAL DE ATENDIMENTO pelo e-mail contato@lojas2001.com.br, dentro do prazo de até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Importante: Produtos comprados na loja online não poderão ser trocados nas lojas físicas.

O produto não pode ter sido usado, deve estar sem manchas e sem quaisquer alterações. A embalagem original deve acompanhar o produto (saco protetor em plástico ou tecido, com logotipo da marca). É essencial que a NOTA FISCAL (original ou cópia) acompanhe o produto a ser trocado.

O procedimento de troca terá início após o recebimento do produto juntamente com a nota fiscal e a checagem de suas condições.

Caso o produto escolhido para a troca tenha valor maior do que o produto original, o cliente deverá arcar com o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido pelo cliente para a troca tenha valor menor do que o produto original, a diferença do valor será estornada ao cliente, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original ou em forma de vale compras, ficando a escolha a critério do cliente.

Troca por Defeito ou Vício do Produto

Após o prazo de 10 (dez) dias corridos, em caso de defeito ou vício, o cliente deverá contatar diretamente a Assistência Técnica credenciada do respectivo fabricante, observando o prazo de troca e, em alguns casos, a garantia do produto. O fabricante tem um prazo máximo de 30 (trinta) dias para solucionar o defeito ou vício do produto (artigo 18 - 1°, CDC).

Os endereços das Assistências Técnicas credenciadas podem ser encontrados nos manuais dos produtos, no canal 0800 ou no site do fabricante.

Produtos Não Passíveis de Troca ou Devolução

1. Pisos (após aplicação), revestimentos cerâmicos (após aplicação), porcelanatos (após aplicação) e tintas manipuladas em máquina, em razão das variações de tamanho, tonalidade, cor ou textura dos lotes de fabricação;
2. Ar-condicionado split (após instalação);
3. Produtos expostos, pelo cliente, a condições adversas e/ou imprevistas (umidade, frio ou calor intenso, maresia etc.);
4. Produtos que tenham evidências de quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza, oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza adequada;
5. Produtos com indícios de uso indevido, ligação errada (erro de voltagem ou instalação equivocada) ou em desacordo com o manual de instruções;
6. Móveis montados por terceiros que não sejam profissionais autorizados pelo fabricante;
7. Produtos que tenham ultrapassado a validade após a compra.
8. Produtos químicos e tintas manipuladas em máquina, em razão das variações de tamanho, tonalidade, cor ou textura dos lotes de fabricação;
9. Produtos de venda a metro ou peso (fios, cabos, correntes, chapas etc.);
10. Produtos utilizados em mostruários, saldos e ponta de estoque, desde que esteja informado e exposto de maneira clara para o Cliente;
11. Produtos com indícios de uso indevido, ligação errada (erro de voltagem ou instalação equivocada);

Devoluções

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para comunicar a intenção da devolução por arrependimento do produto à CENTRAL DE ATENDIMENTO pelo e-mail contato@lojas2001.com.br.

O estorno do valor será realizado imediatamente após o recebimento do produto na empresa, desde que não sejam constatados violação da embalagem original ou indício de uso do produto, e o produto esteja acompanhado da nota fiscal.

O estorno será realizado seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, lembrando que no caso de estorno de compras realizadas com cartões de crédito, o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política determinada pela operadora do cartão de crédito do cliente.

Troca e Devolução em Caso de Defeito

O produto deverá ser enviado para a loja de origem para análise e constatação do defeito acusado pelo cliente. No caso de constatação de defeito, a loja enviará um novo produto em até 30 dias para o endereço indicado pelo cliente.

Caso não haja estoque do produto disponível, o cliente deverá optar entre a escolha de um novo produto, devolução do valor em forma de vale compras ou a devolução do valor do produto adicionado ao valor de frete, seguindo o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso a loja entenda que o produto enviado para troca ou devolução não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A loja pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Segunda Troca

Caso seja necessária uma segunda troca do mesmo pedido, será cobrado um custo adicional, calculado com base nas despesas logísticas e operacionais envolvidas. O valor será informado previamente para aprovação antes da realização da troca.

Erro na Compra e Devoluções

A devolução de produtos por erro na compra, como escolha inadequada de modelo, tamanho ou falta de espaço para instalação, poderá ser realizada mediante aprovação e estará sujeita a um custo adicional. Esse valor será calculado com base nas despesas logísticas e operacionais envolvidas e informado previamente para aprovação antes da devolução. Produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original.

Esta política se estende a todos os produtos disponíveis em nosso site e aplicativo.